Política de privacidad

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Última actualización: noviembre de 2025

This Privacy & Cookies Policy explains how ComfyCat (“we”, “us”, “our”) collects, uses, stores and protects your personal data when you visit www.comfycat.com (the “Site”), contact us or purchase our products. We are committed to protecting your privacy and processing your personal data in accordance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and applicable local laws .

Important: This policy is for information only and does not constitute legal advice.

If you have any questions, please contact us at:

help@comfycat.com

1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento)

El responsable del tratamiento de sus datos personales es: ComfyCat

ComfyCat SRL

help@comfycat.com

2. Qué datos personales recopilamos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) . Cuando transferimos sus datos personales fuera del EEE:

  • Nos aseguramos de que el país de destino ofrece un nivel de protección adecuado (por ejemplo, sobre la base de una decisión de adecuación de la UE ), o bien
  • Utilizamos las salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

Puede ponerse en contacto con nosotros en help@comfycat.com si desea más información sobre las salvaguardias específicas aplicadas.Podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos facilitados directamente por el usuario

  • Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Detalles del pedido: dirección de facturación y de envío, productos pedidos, estado del pago.
  • Datos del servicio de atención al cliente: mensajes que nos envía (por ejemplo, a través del formulario de contacto o por correo electrónico), solicitudes de devolución, solicitudes de garantía, comentarios.
  • Datos de la cuenta (si crea una cuenta): correo electrónico de acceso, contraseña (almacenada de forma encriptada), historial de pedidos, preferencias.
  • Datos de suscripción: si se suscribe a boletines informativos o actualizaciones de productos (dirección de correo electrónico, preferencias).

2.2 Datos recogidos automáticamente

Cuando visita nuestro Sitio, podemos recopilar datos automáticamente:

  • Datos técnicos: Dirección IP, tipo y versión de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, zona horaria, ubicación aproximada (a nivel de país/ciudad).
  • Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas, clics, desplazamientos, sitios web de referencia y otros datos de interacción.

Estos datos se recogen principalmente a través de cookies y tecnologías similares (véase la sección 8).

3. Fines y bases jurídicas del tratamiento

Procesamos sus datos personales solo cuando tenemos una base legal en virtud del GDPR. Dependiendo del contexto, podemos tratar sus datos para los siguientes fines:

3.1 Tramitar y entregar sus pedidos

Base jurídica: Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b) GDPR)

  • Procesar pagos, gestionar la facturación y emitir facturas.
  • Para enviar sus productos y proporcionar actualizaciones de pedidos.
  • Gestionar las devoluciones, los reembolsos y las reclamaciones de garantía.

3.2 Prestar asistencia al cliente

Base jurídica: Ejecución de un contrato y/o intereses legítimos (art. 6(1)(b) y 6(1)(f) GDPR)

  • Para responder a sus preguntas, peticiones o quejas.
  • Para gestionar la comunicación sobre su pedido, devoluciones o problemas técnicos.

3.3 Para gestionar su cuenta

Base jurídica: Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b) GDPR)

  • Para crear y mantener su cuenta ComfyCat.
  • Para mostrar su historial de pedidos y sus preferencias.

3.4 Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)

Base jurídica: Consentimiento (Art. 6(1)(a) GDPR)

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Sin embargo, podemos compartirlos con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

    • Procesadores de pagos (por ejemplo, proveedores de servicios de pago) para gestionar las transacciones de forma segura.
    • Socios logísticos y de transporte para entregar sus pedidos.
    • Proveedores informáticos y de hosting que alojan nuestro sitio web y nuestras bases de datos.
    • Herramientas de atención al cliente (por ejemplo, sistemas de helpdesk o ticketing) utilizadas para gestionar y responder a las consultas de los clientes.
    • Proveedores de servicios analíticos y de marketing (sujeto a su consentimiento de cookies/marketing).

Estos terceros actúan como procesadores de datos y sólo procesan sus datos siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de los correspondientes acuerdos de procesamiento de datos. También pueden compartir datos cuando sea necesario:

    • Con las autoridades públicas o los tribunales , si estamos legalmente obligados a hacerlo.
    • En relación con una transacción comercial , como una fusión o adquisición (con las garantías adecuadas).

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) . Cuando transferimos sus datos personales fuera del EEE:

  • Nos aseguramos de que el país de destino ofrece un nivel de protección adecuado (por ejemplo, sobre la base de una decisión de adecuación de la UE ), o bien
  • Utilizamos salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

Puede ponerse en contacto con nosotros en help@comfycat.com si desea más información sobre las salvaguardias específicas aplicadas.

7. Sus derechos en virtud del GDPR

Usted tiene varios derechos en relación con sus datos personales:

  1. Derecho de acceso : para obtener confirmación sobre si procesamos sus datos y recibir una copia.
  2. Derecho de rectificación : para corregir datos inexactos o incompletos.
  3. Derecho de supresión (“derecho al olvido”): para solicitar la supresión de sus datos en determinadas circunstancias.
  4. Derecho a la restricción del tratamiento : para limitar el uso que hacemos de sus datos en situaciones específicas.
  5. Derecho a la portabilidad de los datos : a recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común y a transferirlos a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente viable y cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
  6. Derecho de oposición –
    • a la mercadotecnia directa en cualquier momento;
    • al tratamiento basado en intereses legítimos, en cuyo caso dejaremos de hacerlo a menos que tengamos motivos legítimos imperiosos.
  7. Derecho a retirar el consentimiento : cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento (esto no afecta a la legalidad del tratamiento anterior a la retirada).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en: help@comfycat.com

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos si considera que se han vulnerado sus derechos. Por ejemplo, en Italia es el Garante per la protezione dei dati personali, y en otros países de la UE, su autoridad nacional de control.

8. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Ayudan al sitio a reconocer su dispositivo y a recordar cierta información (como la configuración de idioma o el contenido de su carrito). Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

8.1 Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son esenciales para que el sitio web funcione correctamente y no pueden desactivarse en nuestros sistemas. Por lo general, solo se instalan en respuesta a acciones que usted realiza, como:

  • Inicio de sesión
  • Añadir artículos a la cesta
  • Rellenar formularios

Puede configurar su navegador para bloquear estas cookies, pero es posible que algunas partes del sitio no funcionen correctamente.

8.2 Cookies de rendimiento y análisis

Estas cookies nos ayudan:

  • Recuento de visitas y fuentes de tráfico
  • Saber qué páginas son las más y las menos populares
  • Vea cómo se mueven los visitantes por el sitio

Normalmente utilizamos estadísticas agregadas y anónimas para este fin. Cuando lo exija la ley, le pediremos su consentimiento antes de colocar cookies analíticas. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento a través del banner de cookies o de la configuración de su navegador.

8.3 Cookies funcionales

Estas cookies permiten que el sitio ofrezca una mayor funcionalidad y personalización (como recordar su idioma o región). Si no permite estas cookies, es posible que algunos servicios no funcionen correctamente.

8.4 Cookies de marketing y publicidad

Estas cookies pueden ser instaladas por nosotros o por nuestros socios publicitarios para:

  • Crea un perfil de tus intereses
  • Mostrarle anuncios relevantes en otros sitios o plataformas

Nosotros sólo utilizamos cookies de marketing con su consentimiento . Puede retirar su consentimiento a través del banner de cookies o de la configuración del navegador.

9. Gestión de cookies

Cuando visite nuestro sitio por primera vez, verá un banner de cookies que le pedirá que lo haga:

  • Aceptar todas las cookies, o
  • Elija sus preferencias (por ejemplo, habilitar sólo las cookies esenciales).

También puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador:

  • Bloquear todas las cookies o determinados tipos de cookies
  • Eliminar las cookies que ya se han establecido

Tenga en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad del Sitio.

10. Seguridad de sus datos

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra:

  • Destrucción accidental o ilegal
  • Pérdida o alteración
  • Divulgación o acceso no autorizados

Estas medidas incluyen:

  • Utilizar conexiones seguras (HTTPS)
  • Restringir el acceso a los datos personales únicamente al personal autorizado
  • Utilización de sistemas seguros y actualización periódica del software

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o sistema de almacenamiento es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos continuamente para proteger sus datos.

11. Privacidad infantil

Nuestro Sitio y nuestros productos no están destinados a niños menores de 16 años, y no recopilamos a sabiendas datos personales de niños menores de esa edad. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros en help@comfycat.com y tomaremos las medidas oportunas para eliminar dichos datos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Cookies de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar:

  • Cambios en nuestros servicios,
  • Cambios en la legislación o los requisitos reglamentarios aplicables.

Cuando hagamos cambios significativos, lo haremos:

  • Actualice la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página, y
  • En su caso, informarle por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio.

Le recomendamos que revise esta política con regularidad.

13. Póngase en contacto con

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de Privacidad y Cookies o sobre nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en: help@comfycat.com

Nuestro objetivo es responder lo antes posible y siempre dentro de los plazos exigidos por la ley.